İptal, İade ve Cayma Koşulları

1. Kapsam

Bu politika, Nilitre abonelikleri, dijital hizmetleri ve e-belge kontörleri bakımından uygulanır. Tüketici sıfatındaki kişiler ile ticari/mesleki amaçla hareket eden müşterilerin hakları aynı değildir; emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.

2. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı

6502 sayılı Kanun anlamında tüketici olan Müşteri, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi destek@nilitre.com adresine veya panelde sunulan uygun elektronik kanala gönderilebilir. Bildirimde hesap e-postası, sipariş/ödeme bilgisi ve talebin açıkça belirtilmesi işlemin hızlı bulunmasını sağlar.

3. Cayma hakkı istisnaları

Yürürlükteki mesafeli sözleşme mevzuatı kapsamında; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketicinin açık onayı/talebiyle 14 günlük cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler cayma hakkı istisnasına girebilir. Nilitre, bu istisnaya dayanılacak işlemlerde gerekli açık onayı satın alma akışında ayrıca istemelidir.

Bir hizmet veya kullanım hakkı henüz hiç aktive edilmemişse ve yasal bir istisna doğmamışsa tüketicinin cayma talebi emredici mevzuata göre değerlendirilir.

4. Ticari müşteriler

Hizmeti işletmesi, mesleği veya ticari faaliyeti için satın alan Müşteri, tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkından yararlanmaz. Ticari Müşteri için ödeme sonrası aktivasyon başlamışsa veya üçüncü taraf maliyeti/contör yüklemesi doğmuşsa, Sağlayıcı kusuru bulunmadıkça ücret iadesi zorunlu değildir. Aktivasyon başlamamış siparişlerde iade, işlem koşulları ve somut durum dikkate alınarak Sağlayıcı tarafından değerlendirilebilir.

5. Abonelik feshi

Tüketici aboneliğinin feshi; e-posta, panel veya sözleşmenin kurulmasından daha ağır olmayan başka bir kalıcı veri saklayıcısı yöntemiyle talep edilebilir. Tüketici mevzuatının uygulandığı aboneliklerde fesih talebi, kanuni süre içinde ve en geç mevzuatta öngörülen sürelerde yerine getirilir.

Otomatik yenileme açıkça onaylanmışsa Müşteri gelecek dönem yenilemeyi kapatabilir. İptal, kural olarak mevcut ve bedeli ödenmiş dönemde kullanımı sona erdirmeyip bir sonraki yenilemeyi engelleyebilir; tüketiciye tanınmış daha lehe emredici haklar saklıdır.

6. İade süreleri ve yöntemi

Tüketicinin geçerli cayma hakkı kullanması halinde hizmet sözleşmelerinde tahsil edilen bedelin iadesi, mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun olarak, kural olarak bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ve ödeme yapılan araca uygun şekilde gerçekleştirilir.

Abonelik feshi nedeniyle tüketiciye iadesi gereken kullanılmamış peşin bedeller varsa, ilgili abonelik mevzuatındaki süreler uygulanır. Banka/kart altyapısının muhasebeleştirme ve hesaba yansıtma süresi Sağlayıcı'nın iade emrini vermesinden sonra ayrıca işleyebilir.

7. E-belge kontörleri

Kontör veya kullanım hakkı MYS AltYapı Sağlayıcı ya da ilgili üçüncü taraf hesaba başarıyla yüklenmiş ve kullanıma açılmışsa teknik olarak geri alma mümkün olmayabilir. Ticari müşterilerde bu aşamadan sonra iade yapılmaz; Sağlayıcı kusuru, mükerrer yükleme veya tarafların yazılı mutabakatı istisnadır. Tüketiciler bakımından emredici hükümler ve geçerli cayma hakkı istisnaları uygulanır.

8. Hatalı/mükerrer tahsilat ve hizmetin ifa edilememesi

Mükerrer tahsilat, Sağlayıcı kaynaklı yanlış tutar veya hizmetin Sağlayıcı tarafından kesin olarak ifa edilememesi tespit edilirse ilgili bedel yasal yükümlülüklere uygun şekilde iade edilir. Hizmetin sunulmasının imkânsızlaştığı tüketici işlemlerinde kanuni bildirim ve iade süreleri uygulanır.

9. Ters ibraz (chargeback) ve haksız itiraz

Müşteri, gerçekten gerçekleştirdiği ve yararlandığı bir ödemeye gerçeğe aykırı biçimde itiraz etmemelidir. Haksız ters ibraz veya ödeme sahteciliği şüphesi hizmetin askıya alınmasına, doğmuş alacağın talep edilmesine ve gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasına neden olabilir. Bu hüküm meşru kart itirazı veya yasal tüketici haklarının kullanımını engellemez.

10. Örnek cayma bildirimi

Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse aşağıdaki bilgileri e-posta ile gönderebilir. Bu örnek zorunlu şekil şartı değildir; cayma iradesinin açıkça bildirilmesi yeterlidir.

Konu	Cayma Hakkı Bildirimi
Sağlayıcı	Abdulmenaf ALPASLAN / Nilitre
Gönderim adresi	destek@nilitre.com
Müşteri adı/soyadı veya unvanı	........................................................
Hesap e-postası	........................................................
Sipariş / ödeme tarihi	........................................................
Satın alınan hizmet/paket	........................................................
Beyan	Yukarıda belirtilen mesafeli hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm.
Tarih	........................................................

11. Başvuru

İptal/iade talepleri: destek@nilitre.com • Telefon: +90 543 817 5455

Son güncelleme: 3 Ekim 2026